Hola huerta_andraia,
Indiferentemente a los textos que facilitas, el proceso es el siguiente:
1 - Se abre un caso en Paypal de que el artículo te llegó defectuoso.
1.1 - Paypal le retendrá provisionalmente el importe de lo que pagaste.
1.2 - Paypal te dirá que debes enviar el mismo producto al vendedor, como mínimo Certificado.
2 - El vendedor una vez recibido, examinará si dicho envío recibido es el mismo que tú enviaste, el 90% de vendedores realizan Escaneos de Contenido previo y realizan el envío.
2.1 Dependiendo del vendedor y según examine lo recibido, puede optar a enviarte el mismo artículo reparado, otro idéntico o reembolsarte lo pagado.
2.2 Segun el punto anterior dará una respuesta a Paypal y Paypal cerrará el caso dependiendo de lo anterior, a favor de uno, a favor del otro o bien a favor de los dos.
3 - El embalaje es responsabilidad del vendedor, el tipo de envío y dependiendo del coste de dicho producto puede añadir un Seguro de Envío. Este punto es por si el vendedor lo envío funcionando y la Empresa de Transporte le dió un golpe y te llego roto.
Pero tú como comprador lo que no puedes es que primero te reembolse y después tu se lo envías. Y por ello el procedimiento es lo anterior especificado.
A tener en cuenta: Todo lo anterior especificado, es que todo es online, ni Paypal ni eBay saben ni que se envía, ni estado del mismo, ni nada. Puede que tu tengas razón y puede que el vendedor tenga razón y puede que ambos tengais razón.
Las aperturas de casos siempre son como último recurso. El 99% siempre se resuelven hablando entre comprador/vendedor o viceversa.
