Es que tu en el caso anterior lo hiciste al revés.
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Tu lo que tienes que hacer primero es abrir el caso en paypal y así todo lo que se diga o haga queda por escrito a disposición de paypal. Y después sigue las instrucciones de paypal y cuidando que no se te venzan los plazos.
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paypal da la razón al comprador en un 99.99% y tu quedaste fuera y estoy seguro que fue por no saber gestionarlo bien.