Si ya abriste el caso de impago, el número de seguimiento es justamente para evitar los dos supuestos que tú nombras, que no lo recoja o lo rechace en la aduana.

El objetivo de la devolución es que el vendedor recupere el artículo para proceder al reembolso. Si los vendedores rechazasen las devoluciones, abrir un caso no tendría sentido.