Bueno...

Por si alguien lee esto y algún día se encuentra en la misma situación que yo, comento cómo va la cosa.

Al final he decidido no esperar a que me respondan el email y he contactado por chat. No sé dónde había leído que por el chat te contestaban en inglés, decir que contestan en castellano.

Me han dado un enlace para que envíe una foto de mi DNI por ambas caras como prueba de identidad, y me ha dicho que en cuanto lo comprueben mi cuenta estará operativa de nuevo (a ver si es verdad).

Saludos!