Hola wqwq131,
Es uno de los riesgos que corres en este Mundillo. Existen compradores que no son legales y proceden de esas maneras.
El motivo principal es: Comprador compra algo y cuando pasa un tiempo y dentro de los plazos de reclamaciones estipulados, pues ya no le gusta. En tu caso, encima te viene con ciertos desperfectos.
Es el típico caso, uso un producto un tiempo y luego lo devuelvo. Ejemplo, ahora en invierno, compro un calefactor y cuando pase el invierno me monto mentiras y lo devuelvo... son clientes que no actuan correctamente.
Estas en pleno derecho de actuar vía judicial... ya que como bien dices y aunque eBay se rigen de otras Políticas y al ser simplemente webs de contacto entre vendedor y comprador o viceversa no pueden legalmente tomar decisiones por ti siempre y cuando sean demostables.
Estan disponibles en la web en referencia a comercio online las Leyes Establecidas.
Recomendación: Siempre se debe sacar foto de lo que mandas y de lo que recibes. Siempre se debe imprimir cualquier contacto entre comprador/vendedor. Siempre se debe imprimir y sacar foto de las respuestas de Paypal e eBay ante estos casos.
Si dispones de lo anterior también puedes recurrir dicho caso ante Paypal y aportas pruebas.
En mi caso, va todo escaneado y guardo todo durante 12 meses, inclusive los Justificantes Certificados.
