Hola dr_dani,
Ampliando información a la ya respondida.
Tal y como he observado la consulta y procedimientos de ese comprador estate por seguro que en realidad le va a llegar pero te va a decir que no le ha llegado te abrirá un caso de que "la compra no la ha recibido" y deberás reembolsarle el total de lo que te ha pagado.
Sistema eBay: Existe un control sistemático y toman acciones también es verdad ante este tipo de comprador.
Como te han indicado eBay no entra en razones como los mortales podemos entender... es lamentable pero es así.
Para que te hagas una idea y aunque mandes con Nº de Seguimiento existen muchos casos que el comprador dice que no lo ha recibido y aún aportando Justificante de Certificado pierdes y pierdes producto + gastos + dinero.
Pero bueno vamos al tema:
Dependiendo del Importe y si te quieres cuidar de salud y evitarte votos absurdos, haces lo siguiente.
- Vas a esa transacción en eBay y desmarca el "Enviado" y le das a "Guardar" vas a Centro de Resoluciones y selecciona "Entre Comprador y Vendedor hemos llegado a un acuerdo" y seleccionas la 3ª (Hubo problemas con la dirección de envío) y lo que haces con esto es anular esta transacción, evitarte de que te emita ningún tipo de voto ya que el sistema no le va a dejar, eBay y Paypal te va reintegrar las comisiones excepto la comisión fija de Paypal y olvidarte de este comprador.
Esto es debido a que es un envío ordinario, a que ya el primero lo ha recibido aunque diga que no y nuevamente le has enviado otro envío ordinario... ese comprador sabe los plazos y como saltarse la Seguridad de eBay a la perfeción y por lo tanto el plazo corre desde el primer envío y tienes todas las que perder.
- Que te sientes impotente: Si, porque dependes de eBay que no entra en razones y siguen en su Mundo.
- Que eBay esta actuando de manera incorrecta: Si, pero eBay y mientras exista dinero de por medio se denomina "servicio" y por lo tanto es denunciable ebay... es por ello las multas que está pagando por estas cuestiones y otras.
Ahora ya depende de ti (no obligo a nadie) yo tan sólo te he respondido bajo mi experiencia y lo que va a suceder.
Como último consejo: Evita realizar envíos a Canarias, Ceuta, Melilla.
