Buenas tardes.

El caso es que compré un artículo que debería funcionar según su descripción, pero me ha llegado y no funciona.

Estuve contactando con el vendedor y me indicó que se lo enviara para revisarlo y sustituirlo en caso necesario.

Yo, creyendo que seguía con el protocolo establecido, siendo la primera vez que me encuentro en esta situación, abrí una disputa indicando que el artículo recibido era distinto al comprado, con intención de dejar constancia que iba a enviarlo para ser repuesto.

Seguidamente me llamó el vendedor por teléfono y me dijo que ese no es el procedimiento correcto, que eso no se hace así, que tengo que anular la disputa para que él pueda cambiarme el artículo, porque si no, no puede hacerlo.

Tengo miedo que al cerrar la disputa me quede yo sin ninguna garantía de que el vendedor me cambie el producto, puesto que se me indica que una vez cerrado ya no se puede reabrir.

Alguien podría indicarme si realmente hice mal y lo que debo hacer ahora por favor?

Gracias de antemano.