Habla primero con el comprador y explicale que ya se lo has mandado, que como no le llega le haras un reembolso completo. Y te disculpas por las molestias.

puedo eliminar la compra para que el comprador no vote Eso no existe y aunque tu elimines el anuncio de tu historial, este sigue viendose por el resto y el comprador podrá votar despues como le de la gana. Si te disculpas bien y se lo pides por favor, despues del reembolso no debería votarte negativo.

El reembolso se lo tiens que hacer de todas formas, asi que no le des mas vueltas a la perdiz.