Buenas tardes, me dedico a la venta de accesorios de móviles varíos, envío por correo ordinario la mayoría de mis productos, y muchas veces la fecha prevista que proporciona eBay no se cumple con la realidad.

Cuando el comprador me contacta por eBay no tengo muchos problemas ya que les contesto el porqué de la tardanza (correos, navidades, etc), pero tengo un problema con PayPal, a veces los compradores van directamente a PayPal a solicitar el reembolso, y en PayPal solo tengo la opción escribir un mensaje al comprador para tratar de negociar (aunque la verdad el no quiere negociar a diferencia de cuando contactan por eBay que preguntan porque está tardando, en PayPal ellos quieren el reembolso a secas), o elevar la disputa a PayPal (se que allí te piden pruebas y demás cosas, cosa que no tengo, por tanto lo descarto)

Cual sería el proceso en estos casos, y que no afecte a mi rendimiento como vendedor?

Acepto el reembolso directamente por PayPal?, esto luego perjudica mi nivel de vendedor en eBay?, ya que creo que me sale como transacción cancelada y esto baja mi nevel de vendedor (no quisiera bajar mi nivel ya que ahora me encuentro en notable y muy cerquita del "excelente" que es mi meta)

Me tiene muy mosqueado este tema, de la fecha prevista y los retrasos la verdad. 

Gracias por su ayuda