Mirado en la web de Royal Mail he encontrado que:

"Track and Trace is a Royal Mail service that lets you check the status of a trackable item that you sent through the post.  Please note that items sent from overseas to the UK cannot be tracked using the Royal Mail website."

http://track.royalmail.com/portal/rm/jump2?catId=400145&mediaId=15400385

Es decir, que su tracking sirve para rastrear los paquetes enviados mediante Royal Mail, pero no los paquetes que Royal Mail recibe desde otros paises.

Supongo que lo mismo pasa con Correos y los paquetes que se reciben desde otros paises. Por alguna otra cosa que he visto por ahí, creo que a los paquetes internacionales, al llegar al servicio postal del pais de destino, se les asigna un nuevo número propio de dicho servicio.

Si el comprador llama a Royal Mail con el nº de seguimiento de Correos, deberían ser capaces de proporcionarle el nuevo código y localizar el paquete.

Seguro que Sarah puede echarle una mano:

http://www.royalmail.com/portal/rm/customerservice1?catId=400144&mediaId=75100716