lautr85, no das mucha información.

¿Cuándo dices la página de seguimiento de los envíos EMS te refieres a la del país del remitente?

¿Y a qué te refieres con empresa que gestionó el cobro? ¿No pagaste por paypal?

Si pagaste por paypal no te resignes a perder el dinero y abre una disputa.