packlink es una tomadura de pelo completamente. Realicé un envío de un producto que rompieron y las condiciones para que el seguro se pueda hacer responsable son totalmente abusivas y desproporcionadas, os las pongo para que tengáis en cuenta que si el producto sufre rotura, no cobraréis nunca del seguro y tampoco la devolución del envío.

Para comenzar a tramitar reclamación por daños es necesario abrir expediente de siniestro, para cubrir indemnización según lo detallado en nuestra web, para ello es preciso que aporte la siguiente documentación en el plazo máximo de 5 días naturales, le rogamos remita la misma a seguros@packlink.es

1. Carta de Reclamación o e-mail detallado con el objeto de su reclamación, número de pedido Packlink ->
2. Formulario Siniestro (adjuntamos a este email para que lo pueda cumplimentar)
3. Albarán recogida Agencia de Transporte firmado por el mensajero (salvo casos excepcionales)
4. Factura comercial (compra/venta) de la mercancía transportada, o ticket de compra
5. En caso de rotura además, imágenes del embalaje exterior e interior así como del contenido y de los daños evidentes (roturas de carcasas por ejemplo)
6. Albarán de entrega con reseñas del destinatario en caso de daño evidente, entendiendo por daño evidente un golpe en el embalaje por ejemplo.
7. Presupuesto de reparación de daños (sólo en caso de roturas)

• A falta de cualquier documento el expediente se encontrará incompleto y por tanto no podrá tramitarse la indemnización solicitada, todos los documentos deben remitirse en los plazos descritos.

** Confirmaciones de pago o cobro a través de Paypal y otras plataformas de pago, así como publicaciones web de compra venta de artículos no serán considerados nunca como factura o evidencia del valor de la mercancía.

***En el caso de que un artículo dañado no pudiera repararse, el Usuario debe acreditarlo mediante la presentación de un documento escrito por un técnico especialista

***En caso de rotura tanto la mercancía como el embalaje debe conservarse para posible peritación de los daños.

****En el momento de la recepción, el Usuario debe anotar en el recibo que lo ha recibido con “Con Daños”. Si en el resguardo de entrega aparece como entregado en “Buen Estado”, su reclamación no podrá ser atendida de forma satisfactoria.

Recordarle que quedan fuera de la cobertura del seguro aquellos artículos detallados en la lista de Artículos Prohibidos, así como los que restrinja el propio transportista, pues sus condiciones prevalecerán sobre las nuestras en este sentido, los cuales fueron aceptados por el ordenante antes de realizar el pago del servicio.

A partir de este momento, su reclamación ha quedado cerrada en el Departamento de Atención al Cliente y todas las consultas presentes y futuras se deberán realizar al Departamento de Seguros a través deseguros@packlink.es, tenga en cuenta que dicho departamento pude necesitar hasta 5 días laborables para analizar los documentos y ofrecerle una respuesta