Como no se cuantos días hace que hiciste esa compra en concreto, si lleva muchos  días sin funcionarte intenta ponerte en contacto con tu vendedor.

Y otra cosa mas. Si el articulo al pasar por Aduana tuviese que pagar aranceles e IVA, esos gastos correrían por tu cuenta. Para mas información al respecto, busca en otros hilos.