Hazle caso a play, con educacion intenta llegar a un acuerdo.
Pidele alguna foto de como esta el producto ahora, quizas pilles algo que antes no estaba, algun golpezillo o algo por el estilo que haya podido ser la causa del mal funcionamiento, o si su maquina admite ese tipo de juegos, igual es el lector el que falla y no el juego, presumo de que sera algun juego?
Preguntale como tiene la rejilla de la consola, eso aclara muchas dudas sobre su estado interior 😉