¿Cómo han funcionado las estrellitas?
Tras meses de implantado el método de valoración detallada, empezamos a ver resultados más claros de la actividad en eBay. Hemos comprobado que aproximadamente el 50% de los vendedores españoles alcanzan valoraciones promedio por encima de 4.55, aproximadamente la cuarta parte mantiene valoraciones por encima de 4.8 y sólo una ínfima parte de los vendedores alcanzan valoraciones por debajo de 4.3. Sin embargo este último segmento es responsable de la fuga de más de la mitad de compradores descontentos.
Leyenda urbana.
1. Vender más implica menor promedio de valoración detallada:
La media española es de 4.55 y ese valor se mantiene en todos los colores de estrellas de feedback. Dato curioso: el mayor promedio alcanzado por un vendedor español es 5 ¡Con 4230 votos y 100% positivo!
Una vez entendido esto puede entenderse mejor hacia donde van encaminadas las nuevas medidas en eBay:
1. Educación: Somos concientes de que nuestros usuarios la mayoría de las veces cometen errores o violan nuestras políticas por desconocimiento.
2. Incentivos económicos para vendedores excelentes.
3. Ayudar a los buenos vendedores a manejar situaciones con compradores maliciosos.
4. Desestimular las malas experiencias de los compradores, con la no tolerancia de perfiles de valoración bajos.
5. Mejora drástica de nuestro servicio de atención al cliente.
No creo haga falta explicar en detalles estos cinco puntos, a excepción del punto 4. ¿Qué se entiende por No tolerancia con los bajos perfiles?
En días pasados hemos visto marcharse muchos vendedores, no es secreto para nadie. Pero esto, señores, no es un hecho fortuito ni nos toma por sorpresa, lo sabíamos y lo esperábamos. Muchas veces he leído en este foro consejos de cómo adaptar eBay a los vendedores de bajo perfil, ojala quede claro con este mensaje que la intención es la contraria y que nada es producto de la casualidad y mucho menos de la dejadez de la empresa.
Las estadísticas nos dicen que es posible.
Yo soy Severus
Tras meses de implantado el método de valoración detallada, empezamos a ver resultados más claros de la actividad en eBay. Hemos comprobado que aproximadamente el 50% de los vendedores españoles alcanzan valoraciones promedio por encima de 4.55, aproximadamente la cuarta parte mantiene valoraciones por encima de 4.8 y sólo una ínfima parte de los vendedores alcanzan valoraciones por debajo de 4.3. Sin embargo este último segmento es responsable de la fuga de más de la mitad de compradores descontentos.
Leyenda urbana.
1. Vender más implica menor promedio de valoración detallada:
La media española es de 4.55 y ese valor se mantiene en todos los colores de estrellas de feedback. Dato curioso: el mayor promedio alcanzado por un vendedor español es 5 ¡Con 4230 votos y 100% positivo!
Una vez entendido esto puede entenderse mejor hacia donde van encaminadas las nuevas medidas en eBay:
1. Educación: Somos concientes de que nuestros usuarios la mayoría de las veces cometen errores o violan nuestras políticas por desconocimiento.
2. Incentivos económicos para vendedores excelentes.
3. Ayudar a los buenos vendedores a manejar situaciones con compradores maliciosos.
4. Desestimular las malas experiencias de los compradores, con la no tolerancia de perfiles de valoración bajos.
5. Mejora drástica de nuestro servicio de atención al cliente.
No creo haga falta explicar en detalles estos cinco puntos, a excepción del punto 4. ¿Qué se entiende por No tolerancia con los bajos perfiles?
En días pasados hemos visto marcharse muchos vendedores, no es secreto para nadie. Pero esto, señores, no es un hecho fortuito ni nos toma por sorpresa, lo sabíamos y lo esperábamos. Muchas veces he leído en este foro consejos de cómo adaptar eBay a los vendedores de bajo perfil, ojala quede claro con este mensaje que la intención es la contraria y que nada es producto de la casualidad y mucho menos de la dejadez de la empresa.
Las estadísticas nos dicen que es posible.
Yo soy Severus
