Los que nos responden de ebay son robots, si no vas por la reclamacion correcta te mandan a la mierda con un mensaje tipo de los que suelen enviar ellos.
Si quieres reclamar algo, tienes que hacerlo por los cauces correctos, mira este enlace y usa la opcion de extorsion en las votaciones, si no lo has hecho ya, si lo has hecho entonces me callo.
http://pages.ebay.es/help/sell/report_problem.html