Diles que le metan una reclamación interna por central y en 48 horas te deben de responder diciendo que si se ha perdido se hace cargo el seguro de la venta, a mi me ocurrió en una ocasión por un error "extraordinario" y en 48 horas me dieron el dinero del seguro, aunque decline a que me lo descontaran de factura por comodidad.

Sobre el tema Oporto, es la primera incidencia que he tenido importante, el resto insignificantes...

Saludos,
Luis