Sudomargo, entiendo que actuas como buen vendedor y eso es lo que debemos hacer. No obstante, lo que tendríamos que hacer si queremos forzar que la situación cambie es decirle al comprador:

"Si hubieses contactado conmigo antes de votarme negativo, te hubiese reenviado tu artículo. Hace un tiempo, podría hacerlo ahora, ya que al recibir el nuevo producto tu podrías retirar tu voto. Ahora, gracias a los cambios de ebay, tu te quedas con el artículo roto y yo con la cuenta jodida. Si no estas conforme, escribe a ebay."

Y así, verían que su braga de sistema de proteger al comprador es exactamente eso: una mierda con perdón.

Yo mientras procurando hacerlo todo pefecto y además apelando a la suerte para no tener un negativo absurdo.