El sistema de estrellas de eBay funcionan sin el menor rigor científico. Ya no sólo porque el robot parece más subjetivo que los propios compradores, también porque hay una serie de elementos que no se han tenido en cuenta basado en estudio de mercado alguno. Como tengo que trabajar no puedo perder mucho tiempo escribiendo pero pongo un ejemplo:

¿Existe unos grupos de clientes diferenciados que otorgan mayor o menor puntuaciones en las estrellas? La respuesta en sí. Existen grupos diferenciados. No es aleatorio. Eso depende del tipo de artículos, o mejor dicho, el tipode artículos que se venden van relacionados con el tipo de clientela que compra esos artículos. Os pongo un caso típico:

Vendedor 1) Vende joyas caras.
Vendedor 2) Vende artículos baratos de bazar

La clientela del vendedor 1 es clientela, por lo general, con un poder adquisitivo mayor, por tanto personas que en su vida normal tiene menos dificultades para pagar la hipoteca y para pagar a sus hijos la universidad. Este tipo de clientela, aunque no siempre, suele tener un nivel cultural superior a la de la clientela del vendedor 2. No es lo mismo gastarse 1.500 Euros en un anillo de diamante que 10 Euros en una faja. Para comprar una faja barata cualquiera tiene acceso. Por tanto el vendedor 2 está más expuesto a los votos negativos de las marujas telenoveleras que el vendedor de joyas. El vendedor de joyas por otro lado puede está más expuesto a que PayPal le robe su dinero después de enviar el anillo de diamante... Y lo mismo con el tipo de valoraciones en las estrellas.

Por tanto, sobre todo las estrellas no pueden ser un arma de ajusticiamiento por parte de eBay. Las puntuaciones recibidas por distintos vendedores en función del tipo de artículos que vendemos unos y otros aunque siendo igual de profesionales las estrellas no reflejan la realidad sobre el servicio de los vendedores sino que reflejan en gran medida la realidad sobre el comportamiento de los compradores de distintos tipos.

Como las estrellas son muy imprecisas y no reflejan la verdad, ni tampoco son un medio para mejorar la comunicación entre vendedores y compradores, eBay debería dejar de utilizarlas como arma de destrucción masiva. Pero claro, como eBay no es una ONG (aunque cuando envían comunicados de prensa intentan que sí lo parezcan cuando nos imponen nuevas políticas sumamente ventajosas para vendedores y compradores)pues seguirán utilizándolas para cerrarnos cuentas porque nos quejamos mucho, obligarnos a usar aceptar PayPal para salvar el mundo, no hacernos descuentos, sacar promociones discriminatorias sólo para vendedores que cumplan el perfil que más dinero les reporta, etc.

Todo eso puede que esté muy bien... no son una ONG and they are here to make money! That's right! Pero lo que se les escapa de las estadísticas es:

¿Cómo mide eBay el factor de desconfianza generado y cómo esto se traduce en huida de vendedores y compradores a otros portales, por tanto, reportando pérdidas económicas?

¿Cree realmente eBay que imponiendo más y más políticas de sangrado del bolsillo de los vendedores compensa el nivel de insatisfacción generado? ¿Qué software de eBay está midiendo esto? ¿Es sólo una cuestión de fe depositada en John D.?

¿Acaso piensa eBay que la credibilidad del portal y sus políticas no juegan un factor determinante en las transacciones comerciales, que no perjudica al propio eBay en su conjunto?