marisina86
¿Y no hay posibilidad de que se hayan perdido por el camino los dos envíos anteriores? Es que estafar por 1.99 EUR ya me parece demasiado.
Yo he visto un caso correr durante meses en que el comprador decía que había pagado y el vendedor que no le había pagado. Y ambos tenían razón pues se descubrió que el comprador había pagado a otro número de cuenta del vendedor.
El problema aquí creo que está en que el precio de envío supera varias veces el precio del artículo, por lo que el usuario nunca va a devolverlo.
Realmente, lo siento pero no se me ocurre una solución.
Yo soy Severus
¿Y no hay posibilidad de que se hayan perdido por el camino los dos envíos anteriores? Es que estafar por 1.99 EUR ya me parece demasiado.
Yo he visto un caso correr durante meses en que el comprador decía que había pagado y el vendedor que no le había pagado. Y ambos tenían razón pues se descubrió que el comprador había pagado a otro número de cuenta del vendedor.
El problema aquí creo que está en que el precio de envío supera varias veces el precio del artículo, por lo que el usuario nunca va a devolverlo.
Realmente, lo siento pero no se me ocurre una solución.
Yo soy Severus
marisina86
Citando a nuestro amigo discosmuybaratos creo que en este caso ha habido un fallo de tu parte. Como él siempre dice, usted debe tener una política de empresa y aferrarse a ella (como eBay hace con la suya) y así caigan railes de punta, usted mantiene una posición firme (que no está reñido con ser amable).
Pero lo que no se puede hacer en eBay (ni en ningún lado) es consentir y violar nuestras propias políticas de empresa por temor a represalias, en este caso por miedo a un voto negativo.
Desde el primer indicio de chantaje te aconsejo que contestes con un mensaje tajante (repito sin dejar de ser amable). Algo así como:
Estimado comprador, sentimos mucho que el artículo le haya llegado averiado. Estamos en la mejor disposición de cambiárselo por uno nuevo tras recibir el viejo y comprobar que no ha sido manipulado/alterado.... bla bla
Según mi experiencia en los años que llevo en eBay el chantajista sondea y si cuela, entonces chantajea.
Creo que algún día escribiré la teoría del chantaje.
Yo soy Severus
Citando a nuestro amigo discosmuybaratos creo que en este caso ha habido un fallo de tu parte. Como él siempre dice, usted debe tener una política de empresa y aferrarse a ella (como eBay hace con la suya) y así caigan railes de punta, usted mantiene una posición firme (que no está reñido con ser amable).
Pero lo que no se puede hacer en eBay (ni en ningún lado) es consentir y violar nuestras propias políticas de empresa por temor a represalias, en este caso por miedo a un voto negativo.
Desde el primer indicio de chantaje te aconsejo que contestes con un mensaje tajante (repito sin dejar de ser amable). Algo así como:
Estimado comprador, sentimos mucho que el artículo le haya llegado averiado. Estamos en la mejor disposición de cambiárselo por uno nuevo tras recibir el viejo y comprobar que no ha sido manipulado/alterado.... bla bla
Según mi experiencia en los años que llevo en eBay el chantajista sondea y si cuela, entonces chantajea.
Creo que algún día escribiré la teoría del chantaje.
Yo soy Severus
marisina86:
severus acaba de darte un buen consejo, a la menor insinuación con el voto hay que guardar la mano izquierda y sacar la derecha, recuerda que cuanto más te agachas más se te ve el culo.
De todos modos, la comunicación es un arte desconocido para eBay. Yo te recomendaría sustituir del ejemplo de severus "comprobar que no ha sido manipulado/alterado" por "comprobar el mal funcionamiento...". A nadie le gusta que le llamen manazas.
Saludos,
severus acaba de darte un buen consejo, a la menor insinuación con el voto hay que guardar la mano izquierda y sacar la derecha, recuerda que cuanto más te agachas más se te ve el culo.
De todos modos, la comunicación es un arte desconocido para eBay. Yo te recomendaría sustituir del ejemplo de severus "comprobar que no ha sido manipulado/alterado" por "comprobar el mal funcionamiento...". A nadie le gusta que le llamen manazas.
Saludos,
