Una vez más tengo que discrepar con Sudormagno en este asunto:

Cuando dices: "...a pesar del cazurro de turno, si buscas qué quiere la gente y como lo quiere, las valoraciones mejoran."

Esto es una afirmación tajante y globalizada que en nada se ajusta a la realidad específica de los distintos tipos de productos o la forma de trabajar de los distintos vendedores del mundo. Sólo se ajusta, quizá, al perfil de Sudormagno, o mejor dicho, al perfil que describe la extraña simbiosis entre cierto tipo de vendedores de eBay y el propio eBay.

Un vendedor o empresa tiene derecho a tener su propia personalidad comercial. Ebay no es quien para imponer (trata de hacerlo y creer que se puede hacer mediante la mano dura es de locos) su propia personalidad a todos los vendedores de este portal.

Las estrellas tal y como están establecidas en eBay es posible que ayude en algo a algunas. Pero no son una religión ni una doctrina. Pretender adoctrinar a todos por igual independientemente del tipo de artículos que vendamos o del tipo de los servicios que demos es insólito y estúpido. Por ejemplo:

Empresa o vendedor 1) Se caracteriza porque sus productos son de primeras marcas y el servicio de entrega es por mensajería urgente 24 horas.

Empresa o vendedor 2) Se caracteriza porque sus productos son muy baratos con una calidad aceptable y unos servicios de envío muy económicos aunque lentos en la entrega.

Empresa o vendedor 3) Se caracteriza porque sus productos son gangas que vende a bajo precio porque los artículos que venden traen algún pequeño defecto de fábrica y así lo hace constar en todos sus anuncios.

Empresa o vendedor 4) Ama de casa: Vende cosas usadas que ya no le sirven.

Empresa o vendedor 5) Minusválido con problemas de movilidad. Compra por internet o por teléfono artículos que luego vende en eBay.

Empresa o vendedor 6) Venden productos científicos o que requieren de un mínimo conocimiento para manejarlos.

Empresa o vendedor 7) Vende libros y revistas nuevas o antiguas.

Comencemos:

1) Su comienzo como vendedor es muy duro. Vende artículos caros y servicio de entrega auqnue rápido también es caro. Al principio los compradores tienen tendencia a no comprarle porque arriesgar a pagar esos precios por internet (sobre todo aquí en España) mejor se va a El Corte Inglés y se ahorra posibles estafas. Vende menos artículos que en una tienda Todo 100 pero sus márgenes de beneficio son mayores. No obstante los compradores suelen estar bastante contentos ya que los productos que le compran son de la mejor calidad y el servicio de entrega por mensajería 24 horas es fantástico. este es el perfil que más se adapta a las estrellas de eBay: Vende caro (más comisiones para eBay), gastos de envío caros (más comsiones para PayPal).

2) Vende artículos de calidad media o medio-alta a precios bajos. No son artículos de marca, generalmente. Ofrece 3 servicios de envío distintos: Paquete Postal, Paquete azul y mensajería urgente. Ofreciendo sólo envíos por mensajería el vendedor obtendría altas valoraciones en la estrella del tiempo de envío pero habría gran cantidad de artículos que dejaría automáticamente de vender en eBay. POr ejemplo, nadie paga 8 ó 9 Euros en un servicio de mensajería urgente por la compra de un par de reflectores tunning para el coche cuyo precio es inferior a 5 Euros o un cable Euroconector que cuesta 3 Euros. Pretender eso es ser estúpido. Por eso el vendedor ofrece 3 tipos de envío diferentes para adaptar los servicios a los diferentes tipos de productos que vende y así poder vender más. Sin embargo los compradores tienen tendencia a aprovecharse del tipo de envío más económico que existe (por defecto el Paquete Postal que cuesta 3 Euros) aunque muy lento para luego votar al vendedor con bajas estrellas en el tiempo de envío y en el precio del envío (porque piensan que pagr 3 euros y haber tenido que esperar 10 días para recoger el paquete es un precio de envío muy caro).

3) A pesar que el vendedor especifica en todos sus anuncios que sus artículos traen pequeños defectos de fábrica, por ejemplo, un secador de pelo bollado pero que funciona perfectamente, un porcentaje de compradores cuando reciben sus productos le amenzan o votan directamente negativo para conseguir descuentos mayores. También recibe bajas valoraciones en la estrella "Artículo es como se describía" porque, p.e., el secador que recibió tenía una rajita en el lado izquierdo y en la foto del anuncio era una bolladura...

4) Amas de casa o desempleados que sacan (sacaban) unos cuartos vendiendo algunas cosillas. Al no tratarse de profesionales de la venta y estar acostumbrados a lidiar con compradores de morales surtidas, las nuevas políticas de acoso y derribo a los vendedores casi ha acabado con ellos. Ya eBay ni se molesta para enviar emails a los particulares animándoles a vender sus cosas de casa, como hacían antaño. Ebay sólo envía emails de artículos que suelen costar más de 100 Euros: televisores, PDAs, móviles, joyas, etc, tipos de artículos generalmente nuevos donde abundan los vendedores profesionales. Antes los iniciados a la venta en este portal envidiaban en el buen sentido a los vendedores profesionales con miles de votos y aspiraban a convertirse en un gran PowerSeller con el tiempo. Eran el motor de este portal. Pero es que antes los compradores tenían mucho más respeto por los vendedores que ahora. Antes te podías a vender y no recibías un negativo en mucho tiempo. Ahora votar negativo o neutral para conseguir extras del vendedor se ha puesto de moda. Y encima eBay en vez de frenar y atacar esa moda lo que hace es criminalizarnos a los vendedores honrados que damos la cara y nos responsabilizamos de lo que vendemos. Muy pocos nuevos usuarios de eBay preguntan ya en el foro cosas sobre cómo iniciarse a vender, como pasaba antes.

5) Ebay es (todavía) una realidad social. Muchos minusválidos venden (vendemos) aquí. Una persona minusválida con problemas de movilidad no puede cargar con un saco de paquetes para llevarlo a Correos y esperar cola todos los días. Muchos de ellos ponen en sus anuncios que se necesitan varios días para preparar y realizar los envíos o que los envíos los realizan, p.e., sólo los martes y los jueves porque dependen de otra persona que les lleven los paquetes o porque ha contratado con Correos la recogida a domicilio dos días a la semana con un contrato. Todo eso sin contar que se quede sin stock en un producto que acaba de vender y al no poder desplazarse por sí solo al polígono tenga que contratar que hacer todas sus compras por teléfono o internet para que se lo traigan todo a casa y bla, bla, bla. Al final recibe siempre bajas valoraciones en las estrellas de tiempo de envío y gastos de envío por mucho que detalle los plazos de entrega en sus anuncios, teniendo que digerir de vez en cuando algún negativo. Ebay en sus inicios y hasta hace pocos años a vendedores y compradores particulares. Muchos de se convirtieron en compradores compulsivos de eBay y vendedores semiprofesionales y profesionales de eBay. Por eso eBay es una realidad social, no sólo una empresa cualquiera. De ahí su éxito. Pero últimamente eBay está pasando como una apisonadora gigantesca sobre la propia realidad social que aún es. Una vez ha eliminado a los vendedores particulares ocasionales ahora va a por el resto. Posiblemente crean que actuando así van a convertir eBay en una especie de lugar donde se vende muy caro y muy rápido, una especie de El Corte Inglés donde se puede comprar sin salir de casa, un lugar de vendedores sumisos que se puede hacer de ellos lo que se quiera...

6) Vendedor de prismáticos, telescopios y equipos asociados adaptados a la astronomía, la caza y el submarinismo. El desconocimiento por parte de muchos compradores iniciados en la astronomía que jamás tuvieron antes un telescopio y que no saben que no se pueden observar nítidamente los cúmulos globulares en las noches con luna, o que no se pueden ver las banderas que dejaron los astronautas pinchadas en la Luna por muy caro y bueno que sea el telescopio, o que no puedes ver la cara de un tío fumándose un cigarro a un kilómetro con unos prismáticos de 20x50, ya de por sí, sólo debido al analfabetismo cúbico de ciertos compradores, el vendedor es carne de cañón para recibir negativos y neutrales sin previo aviso. Porque recordemos que el analfabeto suele caracterizarse además por su falta de humildad y exceso de prepotencia, comercialmente hablando. Por eso eBay debería forzar a todos los compradores a comunicarse previamente con el vendedor y esperar una respuesta y no dejarles votar lo que su instinto reptil les diga.

7) Los vendedores de libros (libreros) tienen un epígrafe especial y el gobierno subvenciona a Correos para que puedan tener unas tarifas especiales en forma de Paquete Postal de reducido coste para promover la cultura. Enviar un libro por este método sólo les cuesta céntimos, generalmente menos de un euro. He aquí cómo eBay está en contra de la cultura: Los Paquetes Postales son muy lentos lentos. Los compradores votan bajas estrellas en tiempo de envío y gastos de envío (muchos vendedores se quejan que incluso poniendo envíos gratis como le gusta a eBay reciben bajas valoraciones en los gastos de envío). Y entonces eBay ejecuta a los vendedores de libros obligándoles a utilizar sólo PayPal como método de cobro. Si el vendedor de libros pusiera que todos sus envíos se envían por mensajería, debido al bajo precio PVP de los libros casi nadie le compraría. POr tanto el vendedor de libros es ejecutado también por eBay alegando que el servicio que presta a sus clientes es deficiente o que incumple las políticas de eBay... Y si el vendedor de libros vende libros antiguos (bastante más caros) y decide poner el servicio de mensajería para mejorar las estrellas de envío el comprador típico español lo funde a negativos porque al libro le falta una hoja, o está descosido, o algunas páginas son ilegibles, etc. Sin embargo un inglés (bastante acostumbrado a apreciar las cosas antiguas y pagarlas bastante caras) si recibiera un libro completamente nuevo sin defectos y en teoría estaba comprando un libro antiguo éste lógicamente iría a la policiía a denunciar al vendedor por estafa, como debe ser. Aquí muchos compradores españoles parece que lo que quieren es que les estafen...

En fin, podría llevarme toda la noche escribiendo infinidad de ejemplos.

Por tanto las estrellas de eBay sólo le sirven a Sudormagno y a eBay para obligar a todo el mundo a utilizar PayPal o suspender cuentas de quienes protestan o según sus patidifusas políticas de multivariadas interpretaciones.

Si El Corte Inglés se pusiera a vender en eBay en cuanto sólo 2 personas en un mes quisieran devolverles la compra porque el producto no era lo que pensaban o simplemente no les gustaba y le votaran negativo eBay machacaría a El Corte Inglés alegando que la satisfacción de sus clientes es patética, que tiene que mejorar su atención al cliente y aceptar PayPal como único forma de pago. La verdad, me pregunto cuánto tiempo van a tardar los accionistas de eBay en cambiar a su presidente.