Ahí si que yo ya no pasaría por el tubo,
Si es verdad que está estropeada, como él dice, tú como vendedor tienes todo el derecho a poder subsanar el defecto cubriendo la venta con tus políticas de garantía.

Es decir, si le has ofrecido devolverla y reintegrarle el dinero y luego se va a arreglarla a otro sitio, entonces automáticamente pierde su derecho a reclamar.
Hace la pinta que luego te reclamará el valor del artículo casi como de nuevo.

Es como si te compras un coche nuevo y en vez de ir a reclamar en garantía, te vas al taller de tu barrio y luego al concesionario para que te la paguen, es muy seguro que te manden a paseo.

saludos