Coincido con sudormagno,

tienes que darle a entender:

1.- que comprendes su situación
2.- que todo se soluciona porque eres el mejor vendedor del mundo
3.- que eres una empresa seria.

Así te evitas problemas... o cabreos. Lo difícil es encima:

1.- sacarle el positivo (mejor de antemano)
2.- cobrar la comisión de eBay (mutuo acuerdo o disputa)

Saludos