ASERTIVIDAD

Para un comercial: Dícese de aquella persona que enfoca un problema con un cliente como una ventaja.

Ejemplo: SEVERUS.
Una persona asertiva es aquella que aprovecha la queja de un cliente para utilizarla a su favor, llegando a cambiar todos los conceptos para que el cliente vea que esa queja es una ventaja para él, tal y como hace siempre nuestro amigo Severus.


Otro ejemplo: CHRONOEXPRESS.
En este caso la directora de zona me demostró su asertividad cuando después de reclamarle el porqué de una subida del 10% en tarifas ella me llama y me dice:

- "Manuel, tienes razón, he hablado con el director de zona y por ser buen cliente te hemos bajado un 6% las tarifas"

El caso es que al final me subieron un 4% las tarifas (+ 10% - 6%), pero yo estoy encantado por el trato recibido.

! LA ASERTIVIDAD ES LA OSTIA !

UTILIZARLA amigos.