Severus,

No es un problema de que no hayan sabido explicarme, es un problema de diálogo de sordos.

He hablado con Atención al Cliente y en la lista de méritos para ostentar el título de "satisfacción de los clientes mala" me ha enumerado los problemas ya explicados con villa.mary. Evidentemente el sistema solo entiende de matemáticas pero hay alguien, el programador, que le tienen que decir que es lo que hay que sumar y que es lo que no. Y está claro que si se tienen en cuenta las reclamaciones de alguien que ha sido sancionado por registrarse con nombre y dirección falsos algo falla.

Agradezco sinceramente tu interés en un tema que escapa a tus funciones...

Un saludo!