Hola 1conchi:

Si no he entendido mal, por un error en el envío, el comprador ha recibido un producto diferente.

Muchos vendedores tienen esa política de devolución, primero se envía el producto y una vez el vendedor lo recibe, se abona o se sustituye. Esa forma de proceder es muy lógica, de hecho es la misma que aplica Paypal, pero ¿no sería posible que modificaras el orden para estos casos?. Piensa que a fin de cuentas, este tipo de errores son responsabilidad del vendedor y no se puede decir que sea descabellado que sea éste el que asuma los costes que ha generado.

Saludos,