Como cancelar una transaccion que el cliente ha denegado por error

vidalregals
Usuario de la Comunidad
A ver si alguien me peude ayudar
un cliente me compra por duplicado un articulo
La segunda compra es un error suyo
No hay problema, le mando uan solicitud de mutuo acuerdo para cancelar esta segunda compra
Por error el cliente la deniega.....
Como se puede reiniciar la resolucion amistosa?
Gracias por adelantado