hola , yo tengo una montaña de pedidos que llegan devuletos por razones similares y el cliente nunca contesta , si contesta le pido que me pague otra vez el gasto de envio a lo cual suelen acceder sin problemas , realiza todas las comunicaciones desde los mensajes de ebay , yo no te recomiendo los mails por si el comprdor no colabora , si te pusiese un negativo por una direccion incorrecta y mas aun si la tiene tambien mal en su direccion de paypal atencion al cliente te lo retirara sin problemas

un saludo