Hombre, en cualquier caso si te votase negativo sería injusto (en nuestros ojos).

Como te dice el compañero, espera a que el cliente te conteste (si lo hace); en caso que te votase negativo, puedes contactar con atención al cliente y explicarles lo sucedido e imagino que no te pondrían ninguna pega dado que has hecho todo lo que está en tu mano para solucionar el incidente; aunque (y no quiero desanimarte con esto, pero nosotros lo hemos vivido una vez reclamando que nos quitasen un voto negativo) es probable también que te digan que ha sido culpa tuya por no fijarte, y que el negativo te ayudará a mejorar en el futuro... Y ya te digo que no te quiero desanimar. Aunque honestamente espero que si finalmente se sucede el voto no te pase como a nosotros y te lo puedan quitar...

Ánimos, la mayoría de las veces, con un tono suave y una disculpa sincera puedes apaciguar la "ira" de un comprador molesto. Pon lo máximo de tu parte y házselo saber al cliente. Cuando ven esto, no suelen votar negativo si ven que has hecho todo lo posible.

Un cordial saludo, mantennos informados.