pidele a tu cliente que para reitegro o reenvio abra una disputa de paypal , se que no es bueno que se abran disputas pero es la unica manera de que ebay localice a usuarios que usan esa tecnica para comprar gratis , si cada vez que compran tiene que abrir disputa ebay los educa , si consigue el reintegro solo con un mensaje ebay no hace nada y como le sale bien repite una y otra vez , un saludo