Hola, excellentrapid.

4.- He probado el funcionamiento de varios departamentos de atención al cliente... incluso he tenido a mi cargo, más de una vez, ese departamento. Es una labor complicada, nadie lo duda, pero, por otro lado, hay compromisos y los compromisos los tienen que cumplir. Si dicen "24 horas", así debe de ser. Cuando una empresa impone un sistema de diferentes status, con distintos valores, después no puede esconderse tras la ineficacia o desorganización. Debe cumplir con sus compromisos, al igual que son eficaces para otros temas que a ellos les interesa. Todo es mejorable, evidentemente... pero con el tiempo que lleva Ebay en España... ya podían haber dedicado tanto a tiempo a mejoras reales para sus clientes... como a desarrollar e implantar nuevas tarifas (por ejemplo).

5.- No consigo encontrar la lógica, ya que, porque haya artículos que despierten menos interés, no deben hacer lo que han hecho, de forma general, con todos los artículos de tienda. Además, si decides que esos artículos no son interesantes para tu site... no los aceptes, pero piensa que el vendedor (su cliente) está pagando un servicio (anuncio) se venda o no el artículo... como mínimo, un respeto... ya que han decidido empeorar la visibilidad de los artículos de tienda, no termines de rematarlo con una espectacular subida de comisiones para estos artículos... (Ejemplo: a partir de ahora, el pan lo reducirán a la mitad... pero costará el doble).

7.- Felicidades.

8.- No pretendemos limitar las ventas, sino asegurarlas. El problema es general... menos ventas y, de ellas, un porcentaje respetable son de ventas que no se cobran y, por lo tanto, pierdes el importe del anuncio. Lo que pedimos es un medio de verificación... entendemos lo que dices sobre los teléfonos, pero no todo el mundo todo el mundo carece de fijo en casa, solo un mínimo. No obstante, hay otros medios de verificación (por ejemplo: tarjeta de crédito, carta, etc.)

10.- Que Ebay deba participar más activamente en el foro PS (como parece que ya está haciendo), es lógico, ya que es un foro abierto a sus clientes "VIP" y, lo menos que deben hacer, es participar en él para apoyarnos, ayudarnos e informarnos. Lo que comentas sobre acuerdos... nada tiene que ver con lo del foro.

Sobre este punto puedo decirte ya el grupo de PS que se ha unido para las propuestas a Ebay, ya está elaborando varios proyectos interesantes para negociar con empresas de distintos gremios.

No consideramos una pérdida de tiempo intentar negociar con Ebay para mejorar esta plataforma y nuestras condiciones como clientes. Efectivamente... Ebay mira por sus intereses y nosotros por los nuestros.

Por el momento, nosotros seguiremos con los proyectos acordados. Como primer punto está Ebay España y es lo que estamos haciendo. Los demás proyectos... a partir de la semana que viene iniciaremos conversaciones con otras empresas, tanto proveedores reales como potenciales, para intentar mejorar, cualitativa y cuantitativamente, nuestras ventas.

Evidentemente, estás invitado a participar activamente en nuestros proyectos, como bien dices (y decimos) cuantos más... mejor. Mi mail lo tienes por ahí (mail@link24h.com), si quieres participar en alguna (la próxima será por Messenger MSN el lunes, día 4, a las 21:30 horas) serás bienvenido.

Un cordial saludo.