Deberías ver los datos del comprador siempre, simplemente con ver detalles de pago. Si no los ves es que bien la web no funciona correctamente o el usuario podría estar con la cuenta en suspenso o similar. A nosotros nos ocurrió algo parecido hace ya mucho tiempo y se debía a una suspensión de la cuenta, pero ignoro si ya han corregido este tipo de situaciones.
En otros casos, aun estando la cuenta suspendida, veíamos los datos de contacto.