Sabes lo que me parece a mi que pasa, Bernard?

Me da en la nariz que no se trata de actuaciones con mala intención, ni siquiera dejadez por parte de eBay. Me parece que los fallos que este sistema tiene (OJO, ello no desvirtúa ninguna de sus bondades, que también son bastantes) y el personal de la empresa no son acordes.

Si los problemas, aunque no sean muchos, dan muchas incidencias el personal debe responder, y para ello debe haber pèrsonal suficiente y suficientemente preparado. Si los problemas son muy diversos, con más motivos aún.

Si por ejemplo, como es el caso que tanto nos está quemando a nosotros, para resolver un tema de amenazas que además tiene aparejadas otras gravísimas infracciones a la política de eBay por parte del usuario en cuestion, ne3cesitamos más de 10 correos con diversas áreas de eBay, ellos necesitan 10 veces más tiempo, o no? Y lo gracioso del tema es que eso pasa porque, para informar o denunciar de algo se necesita escribir un correo largo, con detalles y pruebas, y si ese correo es muy largo ellos no lo leen al completo o no se paran a estudiarlo entero. Claro, cuando responden lo hacen sin fundamento en la mayor parte de las ocasiones y obligan al denunciante a volver a repetir la queja, con lo que eBay vuelve a perder tiempo.

O sea, si se hicieran las cosas bien desde un principio, no se liaría el taco que se lía para resolver un problema.

Pero si se lo explicamos por aquí con pelos y señales estamos en las mismas, se convierte en algo demasiado largo....jeje.

Otra cuestión es ¿desde donde se responden y por quién los problemas dirigidos a Atención al Cliente? Si todos se respondiesen desde el mismo sitio y cada vez que un problema se remitiese a A.C. lo llevase hasta su conclusión la misma persona sería mucho más fácil y económico en tiempo para eBay y para el vendedor. ¿O no?

Pues nada, ya verás Bernard como no toman nota.