Bueno,

ante tu desesperación... te han colado otro.

Supongo que el te ha mandado una carta certificada desde UK. Eso no es prueba suficiente pues el contenido no ha sido registrado en la oficina. (no sé como se llama el servicio pero es cuando el director de la oficina acredita el contenido del paquete).

Cualquier tipo de reclamación la ganarías. (en un sitio con leyes... en eBay.. vete a saber).

Saludos