Hola,

pero presentó disputa por no recibido y la elevó directamente a reclamación?

Cuando abren disputa en Paypal, te retienen el dinero de esa transacción. Al tiempo, tras muchos mails y pérdidas de tiempo el "especialista de Paypal" (alguien que seguramente no nació en España ni sabe legislación española) hace sus comprobaciones... y entonces te quitan el dinero.

Paypal únicamente retrasa el conflicto para que te pongas en contacto con el comprador y éste decida cancelar la reclamación por su propio pie.

Saludos y buena suerte