Es un caso raro el no poder cerrar el caso...

Si el sistema no te permite hacer una cancelación de transacción lo mejor es ponerte en contacto con eBay, por teléfono o chat, y arreglarlo con ellos directamente...

http://ocsnext.ebay.es/ocs/cusr?query=1471

Depende de lo que te respondan valoras si vale o no la pena darte de baja.