Hola vendi una figura hace poco y le llego y todo perfecto y depues de una semana mas o menos dice que me va reclamar por que dice esta rota 

la figura es una medicom rah death note light yagami es una figura bastante delicada en las articulaciones pero la vendi en perfecto estado, yo lo que creo es que la rompieron por tocarla mucho o algo asin le dije que se pusiera en contacto con el fabricante por que es bastante serio y la reparan pero dice que quiere quedarse con el dinero y con la figura que puedo hacer? 

gracias