En un caso similar que tuve, porque un paquete me llegó devuelto, el comprador reclamó y me dieron la razón indicando que es responsabilided del comprador recoger el paquete y estar en casa para su entrega.

 Al final me quedé con el paquete, el dinero y me quitaron el voto negativo que me puso.

 No desesperer, como he dicho el comprador tiene que recoger el paquete y si no lo hace la culpa será suya y no está claro que te quiten el dinero.