te hago un ejemplo gráfico para que se entienda:

- hola me llamo XXX y soy del servicio de atencion al cliente de ebay, me puedes decir como te llamas?

+ hola me llamo YYY

- hola YYY, te llamas YYY?

+ si

- dime cual es tu problema

+ pues que blablabla con el usuario zzz número de artiuclo 1234

- entonces el problema lo tienes con el usuario ZZZ y con artiuclo 1234?

+ Mira, ADIÓS...

- que tengas un feliz día y muchos éxitos en ebay