Hola, lo que creo que te está dando a entender es que, para hacer la devolución, te da el DNI, porque lo vas a necesitar para sacar el artículo de canarias hacia la península, porque la devolución corre a cuenta del vendedor.

Yo tengo un caso donde un cliente que me pide una devolución por que no sabe usar el artículo que ha comprado, lo mejor de todo es que me exige (como suena EXIGE)  que le explique cómo puede él comprobar  el articulo para saber si está en buen estado, o que me lo devuelve, así como suena.

Es  escandaloso algunas veces como se comportan determinado compradores, yo dispongo de una lista de compradores bloqueados que comparto con algunos vendedores, para evitar ese tipo de clientela, prefiero no vender el artículo antes de sufrir sus locuras.

Aquí hay que defenderse como buena mente pueda, si un comprador me amenaza con un voto negativo, yo lo incluyo en una lista de compradores bloqueados.