Tengo que hacer un reembolso.

El pago del comprador está retenido, y al hacer el reembolso, el sistema me dice que no tengo fondos, y que no puedo devolverle el dinero...No es un poco absurdo? El dinero esta retenido, pero se lo tengo que devolver al comprador...como desbloqueo este dinero?

Cual es el procedimiento? Tengo que pagar de mi tarjeta el reembolso, y luego el dinero retenido se me añadirá a la cuenta? 

Gracias.