Hola jbartu09 

Graciasp or tu mensaje y por ponerte en contacto con nosotros. Entendemos la frustración que has experimentado con este pedido y lamentamos los inconvenientes.

Al revisar tu solicitud, notamos que se abrió un caso de devolución en lugar de un caso por "Artículo no recibido". Esta es la razón por la cual se te solicitó devolver el producto. Dado que ya has iniciado el proceso de reembolso a través de tu banco, ellos continuarán brindándote asistencia para recuperar tu dinero.

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Espero que esta información sea útil.

Un saludo 

 Cinthia 

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