Cuenta suspendida

Anonymous
No aplicable

Buenas, eBay le ha suspendido la cuenta a un conocido hasta que envíe una documentación (DNI y datos bancarios) pero para enviar la documentación le piden que se identifique y acceda a la cuenta, pero al estar suspendida no puede acceder a la cuenta.
Desde eBay le envían emails para solucionarlo pero los links que incluyen no le llevan a ningún sitio donde subirla ni donde solucionarlo. Alguien sabe qué hacer?