Hola,

Lamentamos sinceramente lo que comentas.

Si el  artículo que has recibido es distinto a lo descrito en el anuncio, o como comentas, has recibido una caja vacía, podrás abrir una solicitud de devolución, para inciar el proceso de solicitar un reembolso, de acuerdo con nuestra Garantía al Cliente

Si el vendedor no emite el reembolso dentro del plazo de dos días laborables tras haber recibido el artículo, podrás pedirnos ayuda para intervenir en el caso una vez hayan pasado los dos días laborables.

También el vendedor podrá ayudarte a abrir un reclamo con la empresa de envío, y es posible que te solicitemos una denuncia o declaración jurada, de que recibiste una caja vacía, además de tener la posibilidad de aportar fotos del paquete  recibido al abrir la menciona solicitud de devolución.

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Este espacio es para comentarios y ayuda de "Usuario a Usuario", en este canal, no podremos brindarles ayuda completa de Servicio al Cliente. Para acceder a nuestros canales de ayuda, podrán ir a nuestras Páginas de Ayuda en donde podrán seleccionar un tema y encontrar información para usar nuestros enlaces de Autoservicio o al fondo de cada página, podrán ver el enlace para contactar nuestros canales de servicio al cliente.

Saludos


Álvaro