Hola,

Lamentamos leer lo que comentas. 

La Garantía al Cliente de eBay, ofrece protección si el comprador abre una solicitud de devolución por artículo no conforme a lo descrito.

Al no estar con el comprador al recibir un pedido o tener la posibilidad de inmspeccionar un artículo, recomendaríamos al vendedor aceptar la solicitud, y proporcionar una solución, como facilitar la devolución para emitir un reembolso al recibir de vuelta el artículo en cuestión . 

Asegúrate de leer esta página con útiles informaciones al respecto.

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Saludos


Álvaro