Hola fox21_1, 

Gracias por tu mensaje. Lamento saber que el artículo que compraste no es lo que esperabas y estaré encantada de explicarte qué está sucediendo. 

No es posible que abras una devolución, ya que aún no recibes el artículo, las devoluciones se hacen cuando ya tienes el artículo en tus manos y algo ha pasado, como que ha llegado dañando, no es el artículo que pediste, cambiaste de opinión y quieres devolverlo, etc. Lo que tú necesitas hacer es Solicitar una Cancelación. 

Una devolución y una cancelación son cosas muy diferentes. Podrás enviar la Solicitud de Cancelación aquí. 

Confió en que esta información sea de ayuda.

Un saludo 

Cinthia 

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