pierde el saldo.

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Usuario de la Comunidad

Buenos dias
Soy vendedor, tengo un saldo de 560 euros en eBay, me lo transfirieron hace 3 meses a mi cuenta bancaria y hasta ahora no he recibido nada.
El banco dice que no ha llegado y eBay dice que lo envíe.No sé si se pierde el saldo.