Hola,

Si se trata de una devolución de un artículo no conforme a lo descrito, es posible que el vendedor haya emitido únicamente un reembolso parcial, y en ese caso podrás seleccionar la opción 'Pide ayuda a eBay'dentro de la solicitud  para que podamos intervenir, y forzar un reembolso del importe restante. 

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Saludos


Álvaro