Hola juanavl_0, 

Gracias pro tu mensaje. Es un poco confuso, ya que comentas que no has pagado los costes de aduana y sin este pago, el transportista no podrá entregar el artículo. Te recuerdo que es la responsabilidad del comprador asegurarse de pagar el coste de IVA o importación y si deseas devolver el artículo, necesitará abrir un caso en nuestro centro de resoluciones. 

Es posible que no has podido abrirlo debido a que el número de seguimiento no muestra una entrega exitosa, ya que no has pagado los costos aduanales, así que te recomiendo contactar al vendedor para que puedan llegar a un acuerdo o con nosotros en nuestras páginas de ayuda

Confió en que esta información sea de ayuda.

Un saludo 

Cinthia 

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