Hola,

Por lo que comentas, es posible que hicieras dicha compra con una cuenta distinta a la que est as accediendo, o incluso que completaras esa compra con una cuenta de invitado.

Para el futuro, te recomendaríamos que utilices siempre esa cuenta patra completar tus compras, y si ya has abierto una solicitud de devolución, prueba a pinchar en el correo de confirmación de compra recibido en tu correo electrónico. Al hacerlo, asegúrate de no haber iniciado sesión en la cuenta que puedas tener registrada con ese mismo correo,

Asegúrate por favor de leer esta página con informaciones tanto para localizar tu pedido como para abrir un reclamo si fuera necesario, y si tuvieras dificultades, podrás contactar a nuestro servicio de atención para que te proporcionen ayuda.

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Saludos


Álvaro